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Cos'è
la DREAM DESTINATION EUROPE?
La DREAM
DESTINATION EUROPE è un portale turistico che permette agli
utenti di prenotare le strutture direttamente online.
Come
si trova una struttura attraverso la DREAM DESTINATION
EUROPE?
A
differenza di qualsiasi agenzia di viaggio, la ricerca della
struttura viene eseguita dall’ utente i quale può cercare e
prenotare la struttura desiderata direttamente attraverso il
portale di DREAM DESTINATION EUROPE.Una volta effettuata la
richiesta di prenotazione (hompage-find your hotel) negli
appositi campi da compilare, la Vostra domanda viene
inoltrata in automatico alla struttura, che Vi risponderà
alla richiesta sempre attraverso il sistema di DREAM
DESTINATION EUROPE. Questo processo di prenotazione è
veloce, trasparente, semplice e sicuro.
Per
trovare una struttura mi devo registrare al sito web della
DREAM DESTINATION EUROPE?
No, la
ricerca non comporta nessun obbligo di registrazione.
Per
prenotare una struttura mi devo registrare?
Si, la prenotazione comporta
l’obbligo di registrarsi.
Avrete
la possibilità di verificare o modificare i vostri dati
personali registrati nel nostro sistema in qualsiasi momento
mandandoci una mail customerservice@dde-europe.com Qualora i
Vostri dati non fossero corretti, potranno essere modificati
su Vostra richiesta. Potete chiedere la rimozione dal
database delle informazioni che Vi riguardano, inviando una
e-mail all’indirizzo sopra indicato. Dopo aver effettuato la
prenotazione riceverete un messaggio e-mail di conferma con
le informazioni complete relative alla prenotazione. Vi
consigliamo di portare in hotel una copia della conferma per
vostra sicurezza. Per qualsiasi suggerimento o chiarimento
sulle condizioni di sicurezza, inviate una e-mail
all’indirizzo: privacy@dde-europe.com
Come
mi registro alla DREAM DESTINATION EUROPE?
Sulla
prima pagina in alto c’è la possibilità di cliccare sul
campo registrare. Vi verrà chiesto di compilare una
scheda con i propri dati personali che verranno memorizzati
dal sistema. In automatico riceverete un e-mail con il
proprio login e la password, il quale si potete
personalizzare. Con login e password potrete accedere al
account personalizzato dove potrete controllare lo stato e i
dettagli delle Vostre prenotazioni.
Se
dimentico la password?
Andate sulla homepage di DREAM
DESTINATION EUROPE e cliccate su Login. Vi si aprirà la
pagina del login; cliccate su 'Hai dimenticato la
password?'Inserite l'indirizzo di posta elettronica con cui
siete stati registrati, e riceverete un messaggio di posta
elettronica con la Vostra password.
 Si
possono ricercare le strutture in base alla tariffa?
Si,
nella homepage sotto ‘find your hotel’ potete aprire la
scheda di ricerca da compilare. Uno dei parametri da
scegliere è anche la tariffa delle camere.
Come
posso sapere se la struttura offre particolari o servizi,
ad esempio se dispone di una piscina?
Troverete nella pagina dedicata ad ogni struttura una lista
di facilities con tutti i servizi che la stessa offre.
Dove
posso trovare il recapito della struttura?
Il
recapito telefonico vi verrà inviato insieme all’ indirizzo
con la conferma di prenotazione.
Dove posso
trovare le informazioni su come raggiungere una struttura?
Nella
pagina dedicata ad ogni struttura troverete sotto il punto
“Come arrivare” le informazioni precisi come arrivare a
destinazione.
Che
differenza c’è tra una camera doppia e una camera twin?
La
differenza consiste prevalentemente nella tipologia dei
letti. Una camera doppia dispone di un letto matrimoniale,
la camera twin di due letti.
È possibile
richiedere un letto supplementare per una terza persona in
camera doppia e a quale costo?
Di
solito è possibile aggiungere un letto in una camera
doppia. C’è la possibilità di richiedere online un letto
supplementare.
Le tariffe
delle camere sono da considerare per persona o per camera?
Dipende,
nella pagina della struttura viene indicato se le tariffe
sono da considerare per camera o persona.
La DREAM
DESTINATION EUROPE mette in conto dei costi aggiuntivi alla
prenotazione?
No, alla
prenotazione non vi è nessun costo aggiuntivo.
La prima
colazione è inclusa nella tariffa della camera?
Dipende.
Nella pagina della struttura viene indicato se nella tariffa
è inclusa o esclusa la prima colazione.
Le tasse
sono incluse nella tariffa della camera?
Dipende,
nella pagina dove viene descritta la struttura viene
indicato se la tariffa include o esclude le tasse.
Perché DREAM
DESTINATION EUROPE richiede i dati della carta di credito?
I dati
della Vostra carta di credito sono richiesti esclusivamente
per la garanzia della prenotazione da parte della struttura.
La struttura
richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Salderete il conto direttamente alla struttura durante il
vostro soggiorno, o all’ arrivo o alla partenza.
Qualora
fosse richiesto un deposito cauzionale, tale condizione sarà
espressamente indicata nella pagina della struttura
prescelta.
Che tipo
di carta di credito posso utilizzare?
Master
Card, Visa ed American Express sono universalmente
accettate. Nella pagina della struttura verranno
visualizzate le Carte di Credito accettate dalla stessa.
Ho
riscontrato un addebito sulla mia carta di credito. Come
posso ottenere il rimborso?
Dal
momento che DREAM DESTINATION EUROPE non effettua alcun
addebito sulla carta di credito, unicamente la struttura può
aver effettuato un eventuale addebito. In questo caso
contattate direttamente la struttura, i cui recapiti sono
riportati nella e-mail di conferma della Vostra
prenotazione.
Posso
comunque effettuare una prenotazione senza carta di credito?
Purtroppo no, perché tutte le strutture al fine di garantire
la prenotazione, richiedono una carta di credito valida.
I dati della
mia carta di credito sono al sicuro? Il sito web di DREAM
DESTINATION EUROPE è protetto?
Certamente, i dati della Vostra carta di credito ci vengono
trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto e
sicuro, che si avvale delle più avanzate e moderne
tecnologie che rendono possibile la cifratura dei dati
personali e della carta di credito.
Come faccio
a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Appena
inviata la prenotazione riceverete la conferma via e-mail,
contenente ulteriori informazioni, fra cui l’indirizzo ed il
numero di telefono della struttura.
La
ragione più frequente della mancata ricezione dell’e-mail di
conferma, è l’errata digitazione del proprio indirizzo
e-mail.
Se non
riceverete nessuna e-mail di conferma rivolgeteVi al
customerservice@dde-europe.com fornendo indicazioni
dettagliate riguardo alla prenotazione.
Posso
prenotare una camera per telefono oppure via e-mail?
Ci
dispiace, ma non possiamo accettare prenotazioni telefoniche
o via e-mail.
Quali sono
gli orari di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di
una determinata struttura?
Variano
a secondo della struttura. Troverete gli orari specifici
nella pagina dedicata alla struttura sotto ‘General
Information’.
Come
posso mettermi in contatto con la struttura per avvisare un
anticipo o un ritardo?
Tramite
il numero di telefono indicato nella e-mail di conferma.
Arriverò in
albergo in tarda serata. Sarò comunque ricevuto ed ospitato?
Se
arriverete molto tardi, è sempre meglio contattare la
struttura. Il numero di telefono Vi sarà comunicato nella
e-mail di conferma.
Come
posso sapere se la struttura dispone di un parcheggio?
Nella
pagina dedicata alla struttura sotto ‘facilities’ troverete
questa informazione.
Come posso
sapere se la struttura accetta animali domestici?
Nella pagina
dedicata alla struttura sotto ‘facilities’ troverete questa
informazione e anche la misura dell’animale permesso.
Come faccio
a sapere se una struttura dispone di un ascensore?
Nella
pagina dedicata alla struttura sotto ‘facilities’ troverete
questa informazione.
Dopo quanto tempo, in
riferimento alla mia prenotazione, riceverò la risposta
della struttura?
Esistono due tipologie di
richieste di prenotazione: prenotazioni a conferma immediata
e prenotazioni confermate entro 48 ore. Nel primo caso,
riceverete un messaggio in automatico di conferma della
Vostra prenotazione dalla struttura tramite la DREAM
DESTINATION EUROPE, questo messaggio di conferma è
definitivo.
Nel secondo caso, riceverete un
messaggio di posta elettronica informandoVi che la Vostra
prenotazione è stata inoltrata. Entro 48 ore riceverete la
risposta tramite la DREAM DESTINATION EUROPE. In caso di una
risposta negativa, la DREAM DESTINATION EUROPE Vi
consiglierà un’alternativa.
Come
posso controllare lo stato della mia prenotazione?
Potete
controllare lo stato della richiesta di prenotazione
inserendo il login e la password e arriverete direttamente
all’area utenti. Qui verrà indicato lo stato della Vostra
prenotazione.
Posso
cancellare una prenotazione?
Tutte le
prenotazioni possono essere cancellate nel account personale
entro certi termini fissati dalle strutture individualmente.
Se supererete i termini, dovranno essere pagati le penali.
Come
si cancella una prenotazione?
Per
cancellare una prenotazione, cliccate su 'Cancella
prenotazione’ sulla homepage nel menù in basso a sinistra.
Si aprirà il login. Dopo aver effettuato il login,
arriverete nell’area degli utenti. Qui si può controllare lo
stato delle prenotazioni inviati e cancellare le
prenotazioni, cliccando sul link 'cancella questa
prenotazione' in corrispondenza della prenotazione che
desiderete eliminare. In automatico riceverete una e-mail
con la conferma della cancellazione.
La
Vostra prenotazione risulterà cancellata nel nostro sistema
e non dovrete contattare ulteriormente la struttura.
Come faccio
a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver
cancellato la prenotazione riceverete una e-mail di conferma
dell’avvenuta cancellazione. Qualora non riceviate l’e-mail
di cancellazione, Vi preghiamo di inviare una e-mail,
contenente i dati della Vostra prenotazione all’indirizzo
customerservice@dde-europe.com.
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